Contractul cu turistul
CONTRACT
DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE
Capitolul 1: PARTILE CONTRACTANTE
Societatea Comercială SC BUSINESS TOUR EXPERT SRL., cu sediul în Bucuresti, str. Dimitrie Cantemir nr. 4, Bloc 3C, Scara 1, Apt. 1, Sector 4, cod unic de înregistrare RO15688600, titulară a Licenţei de turism nr.6191, pentru Agenţia de turism RezEx.ro, cu sediul în Bucuresti, str. Dimitrie Cantemir nr. 4, Bloc 3C, Scara 1, Apt. 1, Sector 4, telefon/fax : (021) 336.70.04 ; (021) 336.70.05; (021) 335.64.50;
Şi Turistul/Reprezentantul turistului
Domnul/Doamna ………………….., Adresa: ………………………………………………………………………….., CUI/CIF…………………………………………………….,
C.I/Nr. Inregistrare la Registrul Comertului: …………………………………………………., au convenit la incheierea prezentului contract.
(In cazul in care contractul este semnat de un reprezentant al turistului acesta se obliga sa aduca la cunostinta turistului conditiile generale de vanzare ale agentiei si prevederile “Contractului cu turistul”, conditii inscrise si in catalogul de preturi).
Capitolul 1: GENERALITATI
1.1. Agentia de turism RezEx.ro comercializeaza pachete turistice atat prin unitatile proprii cat si prin agentii de turism revanzatoare.
Prevederile prezentului contract se aplica tuturor turistilor beneficiari ai serviciilor oferite atat de agentia RezEx.ro cat si de alte agentii de turism revanzatoare ale acestor pachete de servicii.
1.2. Agentia de turism RezEx.ro ofera spre comercializare pachete de servicii turistice in urmatoarele variante:
1.2.1. Servicii LA CERERE – care se refera la pachetele de servicii turistice si programele solicitate in mod special, la cererea unor clienti si care nu se afla in oferta (catalog, brosuri). Serviciile la cerere ( pct. 2.1 ) se comercializeaza pe baza prezentului Contract prin semnarea acestuia de catre ambele parti implicate si prin completarea “Bonului de comanda”.
1.2.2. Servicii din OFERTA STANDARD, care se refera la pachetele de servicii turistice puse la dispozitia turistilor prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante. Aceste pachete de servicii sunt comercializate pe baza de VOUCHERE. Confirmarea scrisa din partea turistului sau a organizatorului de grup, cu privire la luarea la cunostiinta si acceptarea conditiilor contractuale, inscrisa in mod explicit pe spatele VOUCHER-ului si denumita “CONDITII GENERALE DE EFECTUARE A EXCURSIILOR”, reprezinta intelegerea partilor pentru incheierea prezentului Contract. VOUCHER-ul indeplineste cumulat functia “Biletului de odihna” si a “Contractului de comercializare a pachetelor si serviciilor turistice”.
1.3. VOUCHER-ul, Confirmarea de servicii precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare, fac parte integranta din prezentul Contract.
Capitolul 2: APARITIA RAPORTURILOR CONTRACTUALE
2.1. In cazul serviciilor la cerere, acest Contract se considera incheiat in momentul in care solicitantul a completat si semnat “Bonul de comanda” si a platit agentiei avansul specificat in acest document.
2.2. Daca prezentul Contract se refera la comercializarea pachetului de servicii din “Oferta standard” pe baza de VOUCHER, el se considera incheiat odata cu plata unui avans din valoarea totala a pachetului de servicii turistice.
Capitolul 3: OBIECTUL CONTRACTULUI
3.1 Obiectul contractului il constituie serviciile pe care RezEx.ro le asigura turistului, in una din variantele specificate la “cap.2,pct. 2.1 si 2.2”.
3.2 Oricare alte servicii, neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea de servicii, sunt in afara prezentului Contract si nu obliga agentia de turism la responsabilitati.
Capitolul 4: DREPTURI SI OBLIGATII
4.1 DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM
4.1.1 RezEx.ro este raspunzatoare de buna indeplinire a obligatiilor asumate prin prezentul Contract. De la prevederile acestui alineat fac exceptie cazurile cand:
a/ neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin Contract se datoreaza turistului;
b/ neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin Contract este atribuita unui tert care nu este parte in Contract, iar cauzele nerealizarilor nu puteau fi prevazute sau evitate;
c/ neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin Contract se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism si nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.
4.1.2 In cazul in care Agentia RezEx.ro este nevoita sa modifice una din prevederile esentiale ale Contractului, aceasta are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii si sa propuna turistului rezilierea Contractului sau acceptarea noilor conditii ale Contractului.
4.1.3 Agentia RezEx.ro nu este raspunzatoare pentru orice paguba sau inconvenient, produs prin intarzierea, inlocuirea mijlocului de transport sau hotel, modificare de traseu sau program, anulare, rezultand din imprejurari dincolo de controlul si vointa agentiei .
4.2 DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI
4.2.1 Daca turistul reziliaza Contractul conform prevederilor de la “pct. 5.1.2” sau Agentia RezEx.ro anuleaza calatoria inainte de plecare, turistul are urmatoarele optiuni:
a/ sa ceara rambursarea sumelor achitate, sau
b/ sa accepte, la acelasi pret, un alt pachet de servicii turistice, de calitate echivalenta sau superioara, propus de agentie, sau
c/ sa accepte un alt pachet de servicii turistice, de calitate inferioara, propus de agentie, cu rambursarea diferentelor de pret.
4.2.2 Turistul nu poate solicita agentiei de turism despagubiri in cazul in care:
a/ anularea calatoriei s-a datorat unui caz de forta majora;
b/ anularea serviciilor s-a facut datorita faptului ca o ambasada refuza sa acorde viza de intrare turistului.
4.2.3 In cazul in care, dupa inceperea calatoriei, o parte importanta din serviciile prevazute nu pot fi realizate, turistul va alege una din urmatoarele propuneri ale agentiei de turism:
a/ o alternativa corespunzatoare, in vederea continuarii calatoriei, fara majorarea pretului, sau
b/ restituirea pretului ce reprezinta diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei,
c/ transportul de retur, cu despagubirea pentru serviciile neprestate, in cazul in care din motive intemeiate, turistul nu accepta una din variantele propuse.
4.2.4 Turistul are obligatia sa se asigure ca detine toate documentele de identitate in termen de valabilitate pe o perioada de 6 luni inainte de data expirarii pentru a putea indeplini formalitatile de trecere a frontierei. Deasemenea trebuie sa se asigure ca detine asigurare de sanatate si/sau carnetul de vaccinuri (unde este cazul) precum si toate documentele de calatorie.
4.2.5 Nerespectarea obligatiilor prevazute la “pct. 5.2.4” poate duce la imposibilitatea efectuarii excursiei, situatie in care responsabilitatea revine in intregime turistului, agentia de turism fiind in drept sa retina toate sumele incasate de la turist pana in acel moment.
4.2.6 In cazul in care este vorba despre VOUCHER-ele pentru turism intern, turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor in Romania, cazarea incepe la ora 1800 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a ultimei zile de sejur.Turistul este obligat ca la prezentarea in statiune,sa achite la receptia unitatii de cazare taxele solicitate, in caz contrar nu-i vor fi prestate serviciile, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor achitate catre RezEx.ro.
4.2.7 Neprezentarea la hotel pana la ora 18.00 in ziua inceperii sejurului duce la anularea rezervarii. Prezentarile dupa ora 18.00 trebuie anuntate la receptia hotelului.
4.2.8 Turistii care nu predau camera pana la ora 12.00 in ultima zi a sejurului trebuie sa achite 50 % din valoarea tarifului de receptie, urmand ca pana la ora 18.00 sa paraseasca hotelul.
4.2.9 In toate cazurile turistul este obligat sa prezinte receptiei unitatii de cazare actele de identitate precum si documentul de calatorie eliberat de agentie ( VOUCHER-ul) in vederea acordarii serviciilor si sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, mijloace de transport, unitati de alimentatie publica, in caz contrar urmand sa suporte pagubele produse.
4.2.10 In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate cesiona prezentul Contract unei terte personae care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz agentia reziliaza prezentul Contract cu turistul care il cesioneaza si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a evetualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
Capitolul 5: MODALITATI DE PLATA
5.1 Tariful pachetului de servicii turistice, ce face obiectul prezentului Contract cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul agentiei de turism si TVA-ul. Acest tarif este publicat in cadrul “Ofertelor standard” ale agentiei sau este inscris in confirmarea serviciilor primita de la furnizor, in cazul serviciilor la cerere.
5.2 Turistul este obligat sa achite agentiei de turism un avans din pretul pachetului de servicii solicitat astfel:
5.2.1 In cazul serviciilor la cerere, un procent asa cum este stabilit in “Bonul de comanda”si avansul este in intregime NERETURNABIL in situatia in care turistul renunta la Contract din vina sa, indiferent de motive.
5.2.2 In cazul serviciilor din “Oferta standard” un procent din pretul variantei de pachet de servicii stabilit in momentul solicitarii si avansul este NERETURNABIL in situatia in care turistul renunta la Contract din vina sa, indiferent de motive.
5.3 Plata finala a pachetului de servicii turistice se face conform esalonarii prevazute in “Bonul de comanda” – in cazul serviciilor la cerere si conform conditiilor de participare – in cazul serviciilor din “Oferta standard”, urmand ca dupa achitarea integrala sa primeasca documentele de calatorie (ex.VOUCHER-ul.)
5.4 Daca plata finala nu este facuta la termenele stabilite in momentul confirmarii serviciilor, agentia de turism isi rezerva dreptul de a anula rezervarile facute si de a retine avansul, respectiv ratele achitate de catre turist pana la acea data.
Capitolul 6: ASIGURARI
6.1 Tariful pachetului de servicii nu include asigurarea medicala pe durata calatoriei si nici asigurarea storno. Aceastea se pot achita separat la orice societate de asigurari sau la sediul agentiei de turism in momentul achitarii serviciilor comandate.
6.2 Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentul agentiei de turism la societatea de asigurare ASTRA ASIGURARI din Bucuresti, Str.Nerva Traian, nr. 3, tel 021-318.80.80, fax: 021-318.80.74, cu polita de asigurare nr. PG11 0143665, valabila pana la data de 16.08.2012. Facultativ turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta ,care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
Capitolul 7: RENUNTARI, PENALIZARI si DESPAGUBIRI
7.1 In cazul in care turistul renunta la pachetul de servicii, el datoreaza agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a)Cu mai mult de 45 de zile inainte de inceperea excursiei contravaloarea serviciilor comandate si achitate se returneaza integral;
b) Intre 45 si 30 de zile inainte de inceperea excursiei, agentia va returna 60% din contravaloarea serviciilor comandate si achitate;
c) Intre 29 si 14 zile inainte de inceperea excursiei, agentia va returna 30% din contravaloarea serviciilor comandate si achitate;
d) Cu mai putin de 14 zile inainte de data de incepere a excursiei agentia nu va mai face restituiri, intreaga suma achitata fiind retinuta cu titlul de penalizare.
O rezervare confirmata de SC BUSINESS TOUR EXPERT SRL-Agentia RezEx.ro este supusa unei taxe de penalizare de 10 euro / persoana pentru orice modificare care este posibila referitoare la nume, unitate de cazare, a destinatiei turistice, data de plecare. Aceste modificari se pot face numai daca sunt acceptate de SC BUSINESS TOUR EXPERT SRL-Agentia RezEx.ro si nu intra in zona de penalizari.
7.2 In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine cu titlul de “penalitati” toate taxele achitate de REZEX.RO prestatorilor directi +10% din valoarea pretului total, pentru cheltuieli de operare.
7.3 Penalitatile se platesc si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera. Responsabilitatea pentru actele personale cade in sarcina exclusiva a turistului, agentia de turism neavand nici o responsabilitate in acest sens.
Capitolul 8: RECLAMATII
8.1 Turistul este obligat ca, in situatia in care pe parcursul derularii serviciilor turistice apar probleme, sa ia legatura de urgenta cu ghidul sau, in lipsa acestuia, cu agentia de turism, semnaland deficientele aparute. Agentia sau reprezentantul acesteia vor incerca remedierea deficientelor aparute pe loc. In situatia in care acest lucru nu este posibil, turistul are obligatia de a intocmi reclamatia in scris, si de a cere confirmarea deficientelor semnalate prin semnatura si stampila din partea prestatorului – direct pe respectiva reclamatie.Reclamatia contra-semnata si stampilata astfel se va depune la sediul agentiei de turism in termen de maxim 5 zile de la incheierea calatoriei. Agentia de turism se obliga sa raspunda in scris turistului, in termen de maxim 30 de zile de la depunerea reclamatiei scrise, stabilind despagubirile care se impun si vinovatii in conditiile prezentului Contract si ale Legilor in vigoare.
8.2 Reclamatiile nedepuse in termenul stabilit si care nu indeplinesc conditiile de la “pct. 9.1” nu se iau in consideratie si nu indreptatesc turistul la nici un fel de despagubiri.
Capitolul 11: CLAUZE SPECIALE
Avand in vedere diversitatea prestatorilor directi care concura la realizarea efectiva a pachetelor de servicii turistice, agentia de turism nu este raspunzatoare de modul in care sunt clasificate, pe stele sau categorii, unitatile de cazare, de alimentatie su mijloacele de transport aferente pachetelor de servicii turistice respective. Clasificarea pe stele sau categorii este responsabilitatea exclusiva a autoritatilor din tarile respective, agentia de turism fiind responsabila numai in limitele confirmarii scrise, sosita de la partener sau ale prevederilor contractuale reciproce.
Capitolul 12: DISPOZITII FINALE
12.1 Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
12.2 Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
12.3 Contractul poate fi prezentat şi atasat in continutul unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi daca documentul conţine informaţiile prevăzute de art 10 alin. (2) Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
12.4 Am luat la cunostinta de faptul ca SC BUSINESS TOUR EXPERT este operator de date cu caracter personal inregistrat sub numarul 29276 la A.N.S.P.D.C.P. si ca acesta poate prelucra in scopurile declarate datele cu caracter personal.
12.5 Am luat la cunostinta despre oferta agentiei RezEx.ro si prevederile contractului cu turistul.
12.6 Accept in mod irevocabil conditiile generale de participare la excursie si prevederile contractului cu turistul din oferta agentiei RezEx.ro in numele meu si al tuturor persoanelor pe care le reprezint.
SC BUSINESS TOUR EXPERT SRL-Agentia RezEx.ro
,
Reprezentant:______________________
Semnatura _________________________
Ştampila
Turist
………………………..
Semnatura
